Často kladené otázky
- vklad prostředků (CZK, EUR, USD, kryptoměny)
- výběr prostředků (CZK, EUR, USD)
- výběr kryptoměn (tento poplatek plyne z transakčních nákladů na světových kryptoburzách a Coinero je nemůže ovlivnit)
- při realizaci obchodu zaplatíte poplatek 1% z objemu obchodu
Podrobnosti naleznete na stránce Poplatky a limity.
Po přihlášení do klientského účtu, přejděte do sekce Nákup a Prodej. Zde jsou zobrazeny aktuální kurzy kryptoměn. Na konci každého řádku nebo pokud používáte zařízení s menším displejem, tak po rozkliknutí kryptoměny se nachází tlačítka Nakoupit a Prodat, stisknutím tlačítka budete přesměrovány na obrazovku, kde je možné zadat objednávku k obchodu.
Existují minimální limity pro obchodování. Tyto limity jsou pohyblivé, protože jsou odvozeny od aktuální ceny bitcoinu. Nejnižší limit je pro obchodování s bitcoinem a bývá cca 300 Kč.
Jedná se o dva odlišné pokyny k obchodu.
Kurz dle trhu
Jedná se o pokyn k nákupu nebo prodeji požadovaného množství kryptoměny za aktuálně nejvýhodnější kurz (nejlepší nabídku/poptávku) v době doručení pokynu na trh (burzu). Není omezena cena, za kterou je možné pokyn uspokojit (obchod proběhne za nejlepší nabídku/poptávku). Pokynem říkáte, že chcete koupit určité množství kryptoměny bez dalších podmínek jako je určitý kurz, za který chcete obchod provést nebo celková cena nákupu/prodeje. V případě výkyvu na trhu bude pokyn realizován za odlišný kurz, než který byl k dispozici při odeslání pokynu z Vaší strany. Tento výkyv může být příznivý nebo nepříznivý. Kurz, který je zobrazen v uživatelském rozhraní na Trader je tedy pouze orientační.
Tento pokyn bývá realizován v řádu sekund až minut.
Limitní objednávka
Jedná se o pokyn zadaný s tzv. Limitní cenou. Limitní cena představuje vždy nejhorší cenu, za kterou je investor ochoten realizovat obchod. V případě nákupního pokynu je limitní cena nejvyšší cenou, za kterou jste ještě ochoten uskutečnit nákup kryptoměny. V případě prodejního pokynu je limitní cena nejnižší cenou, za kterou jste ještě ochoten uskutečnit prodej kryptoměny.
Pokud chcete kryptoměnu zobchodovat za konkrétní kurz tj. zadat přesně jaké množství kryptoměny se má koupit za jakou celkovou cenu, je třeba zadat Limitní objednávku, místo pokynu kurz dle trhu.
Je třeba sledovat protisměrné pokyny na burze např. pokud zadáváte pokyn pro nákup tj. zelená barva, je třeba sledovat kurzy pokynů pro prodej tj. červená barva v tabulce hloubka trhu. V momentě, kdy se tyto dva pokyny opačného směru potkají, tak je obchod realizován.
Při zadání objednávky pokynem kurz dle trhu je běžné, že je obchod realizován za jiný kurz, než který byl zobrazen v okně “Aktuální kurz na trhu”. Je to dáno podstatou tohoto tzv. market pokynu.
Jedná se o pokyn k nákupu nebo prodeji požadovaného množství kryptoměny za aktuálně nejvýhodnější kurz (nejlepší nabídku/poptávku) v době doručení pokynu na trh (burzu). Tímto pokynem tedy neurčujete konkrétní kurz nebo celkovou cenu nákupu/prodeje. V případě výkyvu na trhu bude pokyn realizován za odlišný kurz, než který byl k dispozici při odeslání pokynu z Vaší strany. Výsledný kurz může být lepší a nebo horší.
Pokud chcete kryptoměnu zobchodovat za konkrétní kurz tj. zadat přesně jaké množství kryptoměny se má koupit za jakou celkovou cenu, je třeba zadat Limitní objednávku.
Coinero dvě aplikace, pokud si klientský účet založíte v jedné z jedné z nich, tak automaticky se můžete přihlásit i do té druhé se stejnými přihlašovacími údaji. U nás máte veden jeden klientský účet tzn. že po přihlášení uvidíte v obou aplikacích své celé portfolio a objednávky k obchodům můžete zadávat v obou aplikacích.
Aplikace Coinero provozovaná pod doménou Coinero.cz nebo jako mobilní aplikace Coinero Směnárna, funguje jako směnárna. Kurzy pro nákup a prodej jsou pevně stanovené dopředu. Mezi těmito kurzy je spread tzn. cena nákupu je vyšší než prodejní cena a naše zisky jsou zahrnuty ve spreadu. Velikost spreadu je u každé kryptoměny jiný, neboť se odvíjí od její likvidity na burze, se kterou je systém propojen (proto má např. BTC tento spread nejmenší). V této aplikaci je větší nabídka kryptoměn než v Coinero Trader.
Aplikace Coinero Trader provozovaná pod doménou Trader.Coinero.cz nebo jako mobilní aplikace Coinero Trader, funguje jako burza. Zde uvedené kurzy jsou shodné s kurzy na burze. Svými objednávkami zadanými v této aplikaci vstupujete přímo na trh. My si z každého uskutečněného obchodu ponecháváme poplatek 1% z objemu transakce.
V aplikaci Coinero Trader se vyjímečně stane, že Vám systém umožní nakoupit kryptoměnu za více finančních prostředků než máte aktuálně ve svém klientském účtu, proto se můžete dostat do mínusových hodnot FIAT měn. Ačkoliv se snažíme tomu předcházet, tak vzhledem ke složitosti systému není možné se tomuto zcela vyhnout.
Jedná se tedy o naší pohledávku vůči Vám, většinou se jedná o velmi drobné částky. Nemusíte nic dělat, nám to nevadí a počítáme s tím, že se to může stát. Při dalším obchodu to bude automaticky vyrovnáno.
Pokud na klientský účet v Coinero vložíte méně než 25 000 Kč nebo ekvivalent v jiné měně včetně virtuálních (v součtu vkladů od založení účtu), tak není nutné Váš účet ověřit. S vloženými prostředky můžete obchodovat bez omezení.
Pokud vložíte prostředky v hodnotě vyšší než je ekvivalent 25 000 Kč, tak je potřeba dokončit základní ověření účtu (Úroveň 1). Bez ověření Vám jinak systém nedovolí provést další nákup nebo prodej kryptoměn. K tomuto ověření je nutné nahrání kopií dvou dokladů totožnosti a vyplnit dotazník. Jako první (hlavní) doklad je možné použít občanský průkaz nebo průkaz povolení k pobytu. Jako druhý (vedlejší) doklad je možné nahrát řidičský průkaz, cestovní pas nebo kartičku zdravotní pojišťovny. Nakonec je nutné poslat ještě ověřovací platbu z bankovního účtu vedeném na jméno klienta. Tuto platbu musí doprovázet zpráva pro příjemce ve znění: “Ověření Coinero.cz jméno příjmení”. Z tohoto důvodu je nedostačující vklad provedený v minulosti, vkladové platby totiž doprovází jiná zpráva pro příjemce.
Pokud vložíte prostředky v hodnotě vyšší než je ekvivalent 375 000 Kč za 30 dní nebo 1 000 000 Kč od založení účtu, tak je nutné dokončit vyšší úroveň ověření (Úroveň 2), kdy je třeba podložit Vaše tvrzení o zdroji finančních prostředků poskytnutím nějakého dokumentu tj. nestačí již pouze ústní nebo písemné prohlášení tvrzené klientem. Systém Vás na nutnost tohoto ověření upozorní a nedovolí provést další nákup nebo prodej kryptoměn. Dokončení tohoto ověření může trvat déle a neradi své klienty blokujeme v obchodování. Pokud budete na provedení obchodu spěchat, tak nás neváhejte kontaktovat např. SMS zprávou (tel. č.: +420 725 393 497) a obchodování přechodně povolíme. Počítejte však prosím s tím, že v tomto případě Vám budeme blokovat výběry z klientského účtu, než bude ověření na úroveň 2 dokončeno.
Je nám líto, že Vás tímto musíme obtěžovat, jsme však povinnou osobou dle 253/2008 Sb, O některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu. Tento zákon stanovuje podmínky, kdy jsme povinni provést identifikaci a kontrolu svého klienta.
Zpráva pro příjemce ve tvaru [mezinárodní zkratka vkládané měny] [identifikační kód klientského účtu] Coinero.cz, je povinná náležitost platby pro vklad finančních prostředků na klientský účet v Coinero. Pokud ji neuvedete nebo uvedete chybně, tak bohužel nemůžeme platbu z bezpečnostních a provozních důvodů připsat, naopak variabilní symbol není třeba uvádět.
Všechny příchozí platby, které nebyly vloženy na klientský účet v Coinero, vracíme zpět na bankovní účet, ze kterého nám platba přišla. Vy máte opět možnost, poslat ji znovu se správnými údaji. Tyto platby jsou odesílány jednou denně okamžitým typem platby.
Vklady CZK, EUR, USD jsou připsány na klientský účet ihned po připsání prostředků na náš bankovní účet, jedná se o automatizovaný proces. Coinero má bankovní účty u Fio banky a Komerční banky. V případě zaslání prostředků ze stejné banky nebo okamžitým typem platby jsou finance zpravidla připsány do několika minut nebo okamžitě. V případě zaslání standardním typem platby a z jiné banky, trvá připsání obvykle jeden pracovní den.
Většina kryptoměn je připsána na účet v okamžiku, kdy se kryptoměna objeví v blockchainu s potřebným počtem potvrzení.
Několik málo kryptoměn jsou připisovány ručně operátorem a v takovém případě bude kryptoměna připsána na Váš účet několik hodin po zapsání do blockchainu.
Výběry CZK, EUR, USD nejsou odeslány v momentě zadání pokynu k výběru, nejedná se o automatizovaný proces. Odchozí platby musí autorizovat operátor, který je autorizuje několikrát denně. V momentě odeslání z našeho bankovního účtu ve Fio bance obdržíte informativní e-mail, že platba byla odeslána.
Platby nejsou odesílány okamžitou platbou, peníze tedy budou na Vašem bankovním účtu nejpozději do dvou pracovních dnů. Ve většině případů však do konce následujícího pracovního dne. Doba trvání závisí na tom, u které banky máte vedený účet.
Výběry kryptoměn podléhají manuální kontrole, je to z bezpečnostních důvodů. Kryptoměny tedy nejsou odeslány v momentě zadání pokynu z Vaší strany. Operátor autorizuje výběry do cílových peněženek v pracovní době přibližně každé dvě hodiny. Mimo pracovní dobu jsou intervaly delší.
V momentě, kdy operátor zařadí Váš výběr kryptoměny do fronty výběrů, budete informován prvním emailem. Do 60 minut bude proces dokončen a přijde Vám druhý email.
Dvoufázové přihlašování slouží ke zvýšení bezpečnosti Vašeho klientského účtu v Coinero. Když aktivujete dvoufázové ověření, Váš účet bude chráněn další úrovní zabezpečení. K přihlášení bude potřeba něco, co znáte (heslo), a něco, co máte (kód generovaný ve Vašem telefonu). Pro lepší pochopení zapnutí a použití dvoufázového ověřování u Coinero jsme pro Vás připravili video Dvoufázové ověřování na Coinero.cz.
Kód generovaný ve Vašem telefonu je platný jen 30 vteřin a poté je vygenerován kód nový. Aby ověření fungovalo korektně, tak je nutné mít v telefonu nastavený správný datum a správný čas.